Eure Idee:
Qualität auf der Linie RB36 soll wieder steigen
Ihr habt euch massiv über die Unzuverlässigkeit und den Qualitätsverlust der RB 36 unter Start beschwert. Kritisiert wurden häufige Verspätungen, überfüllte Züge, mangelhafte Information, schlechter Wartungszustand der Fahrzeuge sowie fehlende Sauberkeit. Im Vergleich zu Abellio nimmt der Nutzer einen deutlichen Rückschritt in Service und Zuverlässigkeit wahr. Das führe zu Frust und Stress bei den Fahrgästen und Kundenbetreuern.
Das machen wir draus:
Wir nehmen die geschilderten Probleme sehr ernst und kennen die Missstände ebenfalls. Deshalb fordern wir Start Mitteldeutschland regelmäßig zu Verbesserungen auf. Erst kürzlich haben wir dazu einen Termin mit allen Beteiligten auf Leitungsebene einberufen und deutlich gemacht, dass spürbare Verbesserungen notwendig sind. Allerdings ist die bestehende Infrastruktur in einem so veralteten und störanfälligen Zustand, dass kurzfristige, nachhaltige Stabilität schwer zu erreichen ist.
Besonders kritisch sehen wir die Defizite bei der Fahrgastinformation – diese sind für uns nicht hinnehmbar. Auch hier sind wir im engen Austausch mit Start Mitteldeutschland. Neben wirtschaftlichen Konsequenzen aus Vertragsverstößen arbeiten wir kontinuierlich daran, dass die Informationen für Fahrgäste verbessert werden. Gerade angesichts der anfälligen Infrastruktur ist dies von besonderer Bedeutung.
Auch beim Thema Sauberkeit der Fahrzeuge teilen wir die Kritik. Die Mängel sind uns bekannt, und wir haben bereits Abzüge bei der Vergütung vorgenommen. Diese fallen so deutlich aus, dass sie einen starken Anreiz für das Unternehmen darstellen, Abhilfe zu schaffen. Gleiches gilt für weitere Qualitätsprobleme wie Defizite bei Fahrkartenautomaten oder zu geringe Kapazitäten – auch hier greifen wir auf die vertraglich vorgesehenen Minderungen zurück und fordern aktiv Verbesserungen ein.
Wir können den Unmut daher gut nachvollziehen. Im Rahmen unserer Möglichkeiten setzen wir alles daran, die Qualität auf der Strecke wieder auf ein stabiles Niveau zu bringen.